接到派出所电话,对象王某连续三天打12345,情绪激动,有可能会发生过激行为。
王某是社区康复对象,十几年前由于吸毒出售住房, 1993年离婚,离婚时女儿10岁,离婚后很少与家人联系,案主目前没有家庭、没有住房。
社工及时与案主进行了电话沟通,了解案主的困难与需求。通过仔细倾听了解到案主因为养老金的扣发,多次打12345,多次到区社保中心上访都不能解决困难,案主觉得活着很累,又没人理解,还不如死了算了。虽然还不是了解案主的具体情况,但社工电话中给了案主两个定心丸:1、再大的困难总有解决的方法;2、希望你相信有人确实很关心你,前提是你既不能伤害自己,也不能伤害他人。在社工的努力之下,案主稳定了情绪,答应晚上好好休息,第二天早上到社工办公室商量解决问题的办法。
第二天一早,派出所民警、禁毒专职干部及社工与案主谈话疏导其情绪并进行法制宣传。对案主扬言有过激的行为,12345有录音为证,依法可以对其进行拘留,希望案主合理合法表达诉求。
通过了解,王某本应服刑期间停发养老金,后来因判决书的滞后未停发,区社保中心要求其返还养老金21000元。因王某经济困难,与法院签订了还款协议,由法院执行从2020年11月开始每月从养老金中扣除400元。
2021年8月,王某将卡中余额全部取光,导致法院无法扣款。后被认为对象失信,故从2021年11月份开始扣除该对象养老金2200元,卡中只留1300元。因对象无家庭,无居住地,缺少了补助,无法维持基本生活。
社工查看了王某的的银行流水,确实是王某违约在先,法院执行扣发案主的养老金合理合法。在事实面前案主激动的情绪平静许多,但社工表示尽管这件事上你有很多的过错,但养老金扣除后对你的生活确实造成了困难,怎么解决目前的困境,社工愿意与你一起想办法。
通过镇领导协调,镇社保中心与区社保中心进行沟通,希望能恢复王某每月扣除400元的协议,但区社保中心认为对象失信被列入黑名单,不予恢复。
考虑到案主的实际情况,在社保不能恢复的情况下,案主暂时的困难怎么办?好在有镇有关部门与领导的支持,社工提出了救助方案,让王某暂渡难关。
社工与王某一起分析了目前的现状,探讨解决的方法。根据案主的情况在每个月如期偿还的情况下,养老金的扣发期间政府能够每月补贴500元,从而希望案主自行解决500元,社工的救助方案得到了案主的认可。王某看到了社工连续3天的努力,既指出了王某的错误行为,对王某的困难也没有放任不管,真正履行了社工当初的承诺。
面对案主的上访,社工知难而进,运用了倾听技术,共情了案主的困难,这是讲“情”。对案主的错误行为,没有放任不管,通过派出所民警的告诫,让案主意识到自己扬言过激是违法行为,要承担一定的法律后果,这是讲“法”。通过查询案主的银行流水,让案主看到自己的失信行为,这是讲“理”。最后通过有关部门解决案主生活的困难,案主意识到无论是社工还是政府对他的关心与照顾,通过正当的途径,有讲理的地方,案主终于放下了执念,认识到自己的错误行为。
宝山工作站 常敬芳 供稿