禁毒社会工作督导的形式有多种,其中个别督导是我们日常使用最频繁的一种形式。早期督导是以面对面为主,现今随着通讯设备的升级,以及各地疫情反复等因素,通过语音视频通话、电话等线上的方式也能很好地为初级社工开展督导服务工作。
原先面对面督导能够直观的感受被督导者的感受,比如肢体动作、面部微表情以及在交谈中给与督导的理解和反馈。不过也有些被督导社工也会因为紧张或者没有做好充分地准备而导致督导过程缓慢。
如今,新的督导形式随着社会环境因素的需要而被大家广泛应用。起初督导通过线上的方式开展工作还有些担心,生怕双方会冷场、无法捕捉被督导者真正地困惑以及督导过度指导而削弱了被督导社工自我提升地能力。于是在线上督导之前,先让被督导者罗列好问题,双方在有所准备地前提下开展督导,这样既有中心内容,又能让督导在聆听被督导社工阐述地过程中发现他们潜在需要被强化的能力或者情感支持。例如疫情期间增加社工与中风险服务对象的访谈频率,被督导社工既要完成工作量又担心无法解决案主实际问题而导致矛盾激化。这是督导听出社工焦虑的情绪,此时督导如果第一时间抓住社工问题的重点,同理他们的情绪并及时疏导情绪中负面的内容,使他们在处理困境时赋能添力。
督导工作除了提供支持性帮助外,还会对被督导社工的工作情况进行检查,现在社工的台账工作基本上从纸质向626平台系统转变,因此很多工作内容直接在线上即可查阅社工工作进度及质量。虽然工作上便利了许多,也更规范,但是对年龄稍大的、不善于使用电脑的社工来说补录历史档案是一项较为艰巨的任务。督导如果一开始就质问社工完成了多少?什么时候录入完整?不仅会让社工感到压抑,对其如何提高录入档案的效率也无济于事。相反,督导肯定社工之前为档案录入付出的努力,了解社工在完成工作的过程中遇到的困难,并在督导能力范围内向社工提供技术帮助,最后再和社工设立完成任务的时间。经过这一些列的督导过程,社工既实现了自我价值的提升,又增加了执行任务的动力。
因此,无论是线上还是线下督导,以被督导社工为中心,提升被督导社工的工作能力,使他们以专业的工作方法为服务对象提供帮助。
宝山工作站 丁长虹 供稿