“助人自助”是社会工作专业价值中的最基本原则,就是社会工作者在帮助服务对象解决困难的过程中,增强服务对象独立性,降低其依赖性,提升其独立自主解决生活挫折和困难的能力。助人的过程既是社工解决问题、实现专业价值的过程,又是助力案主恢复自信、提升能力、重新走上社会正轨的过程,所以社工助人的过程更是对于案主一种心灵支持的过程。此所谓“授人以鱼,一日享用;教人以渔,终身受用”之理。
戚某,他曾因为多次吸毒被处理,因为从小缺乏有利的家庭支持以及混迹复杂的朋友圈是其多次吸毒的原因,他上一次出强隔所是在2020年10月,出所后,戚某就上门找社工,要社工为其操作申请低保、廉租房等事宜。社工徐老师仔细了解了戚某的情况:他离异,年纪虽轻,但是身体很不好,确实也符合相关福利的申请条件。接下来,徐社工陆陆续续陪同他去申请了低保、廉租房、临时补助、医院看病保险等;然而,徐社工的一次又一次的手把手操作让戚某渐渐地形成了较为严重的依赖。无论他需要办什么事,他都要求徐社工陪同操作,即使是很简单的事项,他仍会以自己身体不便等诸多理由要求徐社工一同前往办理。戚某一直挂在嘴边:“我身体不好,经济又不好,社工就是应该陪同我这种人做各种各样事情的。”
有一次,徐社工陪同戚某到相关部门申请办理某项事宜时,他不理解对方的回应方式,随即当场发火,拂袖而去。徐社工上前劝阻,与他解释办理流程,但戚某认为:社工没有站在他的角度考虑,觉得社工和政府官员都是敷衍他们这种吸毒的,根本就是看不起他们的,当即表示不再需要社工协助,并表示自己要用“非常规”的方式才能解决自己的困难。然而,徐社工并没有因此就放弃他,首先引导戚某回顾办事过程,寻求解决途径,但他坚决不听,情绪益发激动;徐社工进而同理戚某,转过来先安抚其情绪,并也分享自己感受,缓和气氛,成功避免戚某因情绪失控而发生过激行为。从这个突发事件中,徐社工更强烈地意识到戚某亟需逐渐独立应对生活中的困境。后来,徐社工虽然再次陪同他去了一遭,但是那次,徐社工先做好指导,真正去柜台打交道的就交给戚某本人。戚某按照徐社工传授的社交技巧,与柜台的工作人员阐明该项事件的办理对他的重要性,积极沟通解决办法,到了最后,问题的解决真的迎来了转机,也增强了戚某的自信心。后来渐渐的,戚某学会了独自解决问题,也习得了很多待人处事的经验,办什么事也不再全部依赖于社工。
助人自助,既是解决求助者的眼前困难,更要提高求助者的自身能力,社工帮助服务对象,最终目的在于引导对象学会自己帮助自己,让自己逐渐具备解决问题的能力。助人不仅要救急,更要增能,最终实现自己解放自己,这正是社会工作的核心专业价值——“助人自助”最基本的践行。
自强虹口曲阳路社工点 徐佳敏