“叮铃铃……”周一的早晨被一串急促的电话铃声打破了办公室的宁静,“喂,陈老师,我是老张呀,我们小区又被封了,明后两天都不能出去吃美沙酮了,要麻烦你帮我想想办法,你知道这药我不能断一天的,否则要死人的。”电话那头传来服务对象老张焦急的声音,社工陈老师立马安抚其情绪,让其先不要慌张,把事情慢慢说清楚。
在陈社工的引导下,老张说出由于自己楼栋有密接人员,所以通知需要封闭管理3天,这样一来每天需要定期去美沙酮中心服药的老张就无法自行去服药了,但是老张本身患有多种疾病,突然断药是会有很多连锁反应的,他一直戏称自己一直靠这个药续命,一天都不能断。
了解到基本情况后,陈社工能体会老张为何如此紧张焦虑,立即共情,舒缓老张紧绷的神经,告知其这个事情有充足的解决时间,幸好他在得到被封消息后第一时间联系了社工,社工可以把他情况上报区工作站,由区禁毒办再与他居住地的区禁毒办工作人员对接,让他们在老张被封的几天里给其送药。
但是由于老张的情况比较特殊,他平时的服药地点在长宁区,居住地又在青浦区,所以如果需要上门送药,是需要先向长宁区的美沙酮中心临时申请3天的用药量,再到青浦区的美沙酮取药。陈社工在了解到所有转药流程和老张服药量等基本信息后,一方面指导老张自己先行联系美沙酮申请临时转别区服药,另一方面陈社工将老张的情况整理出一份情况说明,并填写相关的服药送药信息后上传给区工作站,再报送给区禁毒办。经过虹口区禁毒办领导的协调处理,最终将老张3天临时送药的事情妥善解决,中午时分,陈社工接到青浦区禁毒办工作人员的电话,沟通老张的送药信息,确保明天顺利送药,至此,该断药危机算是顺利化解。
陈社工立马电话联系老张,将这个好消息告知他,电话那头传来老张激动的声音:“陈老师,真的太感谢你了,你知道的,我没有这个是会死的,你帮我解决这个大难题,真的如同是救我一命啊!”听着老张感谢的话语,陈社工心中不禁感慨万千,有时候想他人所想,急他人所急,真正共情服务对象,让其真实感受到社工对其真心的帮助,是能很快拉近社工与服务对象之间距离的,只有真正走进服务对象内心,禁毒社会工作才会持续有效的发挥作用,这种相互之间的信任关系一旦建立,可能比平时一味说教的帮教服务更为管用。从这个视角而言,在解除危机的那一刻,可能也是社工帮扶工作的一次良性转机。
自强虹口北外滩社工点 陈石毓