当我们谈起自我披露时,常常把自己比喻作“洋葱”——这是因为自我披露的内容可以有不同的深度:它可以包括那些不太严肃的信息,例如你爱吃炸鸡、烤肉还是寿司—这些食物的偏好就像是洋葱的外层,代表表面或肤浅的信息;它也可以非常正经,例如一个人的宗教信仰、最大的恐惧、家庭情感关系等—-它们更像是洋葱的内层,包含着更亲密且隐私的个人信息。
自我披露,是个案工作的影响性技巧之一,指的是社会工作者有选择地向服务对象披露自己的亲身经验、处事方法和态度等,为服务对象提供参考。社工的自我披露,有助于与服务对象建立良好的专业关系,使服务对象能够感到有人分担了他的困扰,感到社工也是一个和自己一样的普通人。
1、在面谈中,社工可以向服务对象表明他遇到的问题不是他一个人独有的,是别人也可能遇到的。这一点对于服务对象是非常重要。因为,有许多服务对象往往以为就是自己才遇到了这样的麻烦,以为就自己不正常,于是把问题看得很重。经过社工的自我披露,就改变了他们对自己问题的认识:看来不是就我一个人这样,我的问题并不可怕。这样一来,在服务对象心中,社工在他们心中其实也是一个同样有苦有乐有血有肉的人,变成一个易于接近的普通人。于是,会带来两方面的积极影响,一是减轻服务对象的过度焦虑,增强解决问题的信心,二是拉近社工与服务对象的距离,促进专业关系的建立,提高社工的面谈质量。
2、社工的自我披露,可以促进服务对象说出自己对问题的看法。社工在与服务对象面谈中的一项重要任务,是了解服务对象对自身问题的看法,以便制定相应的计划和措施。但是,许多服务对象来寻求社工的帮助,只是来听听社工的看法,没必要花费很多时间谈自己的看法。社工的自我披露起到示范的作用,服务对象也就会说出自己的看法。
3、可以帮助服务对象消除顾虑,坦露自我,表达心声。面谈中,常常有些服务对象出于各种原因而心存顾虑,不敢坦率地说出自己的问题。于是,在面谈中常表现出吞吞吐吐的样子。这时,社工的自我披露,等于向服务对象表明,社工可以接纳自身的问题,对他人的问题也是可以接纳的。这样,就帮助服务对象放下包袱,消除顾虑,坦率地把自己的问题和想法说出来。只有这样,才能有真正帮助服务对象解决问题。
当然,社工的自我披露要选择好时机,最好是在与服务对象建立了一定专业关系的基础上,有一定的会话背景的时候进行。要尽可能围绕着服务对象的有关问题来谈自己过去的经验,避免脱离服务对象问题的空谈。
宝山工作站 马海蓉 供稿