良性的沟通需要沟通双方共同配合才能完成,只有双方彼此认同,相互协调,整个沟通才会顺畅才能够达成彼此间满意的结果,维持双方和谐稳定的关系。往往不良的相处模式会让人际沟通出现问题和误解,从而引发不必要的家庭矛盾,让生活出现各种麻烦。
特别像我们的服务对象,由于使用毒品的问题,让他们与家人之间存在着隔阂,如果双方都不能够清楚表达当时地想法,那么双方的误解越来越深,距离越来越远。对象无法从家人那里获得温暖,家人无法从对象那里获得信任, 无法给予康复中的对象,必要的资源和帮助,家庭支持系统运作出现问题。
服务对象小楼出生在一个生活富裕的家庭中,父亲在九十年代初自己下海,开了一家生产墨盒的加工厂,生意很好。而母亲则是一名医生,平时也比较忙碌。小楼有个姐姐,各方面的比较优秀,在一家公司中做白领,工资收入较高,已经结婚在外居住。由于家庭成员各自的事务都比较忙碌,小楼平时与家人沟通很少,由于家人看不惯楼某的一些行为,总以指责的态度来面对他,所以楼某不喜欢待在家中,和社会上一些不良的朋友在外面瞎混。高中毕业后小楼待业在家,家人对于楼某的表现非常的失望,更加不愿意去多管他的事情,见面争吵是家常便饭,双方的隔阂越来越大。
在2018年期间,小楼在不良朋友引诱下开始使用冰毒,从此一发不可收拾,使用频率和用量增大,花费也开始增加,家人除了一味地满足小楼在经济上的需求外,还怀疑楼某有偷窃家中财物的行为。在言语中总是会表示出这种怀疑的态度,所以双方的关系一度跌入低谷。而小楼也因为缺乏家庭的支持和关爱在毒品的泥潭中越陷越深,在2019年3月因吸毒被处社区戒毒。这时,家人才发现小楼已经与毒品打上了交道,开始正视这件事情。社工接案后,发现家庭成员与小楼之间因为缺乏良好的沟通,造成他在家庭中无法得一定关注和家庭的温暖,从而导致不良朋辈群体在他生活当中对他的重要影响,这些都是造成小楼走上吸毒之路的原因之一。所以在整个个案服务中,帮助服务对象与家庭成员建立良好的沟通关系,完善家庭支持系统,非常重要。
- 首先,做一名用心的聆听者。
社工与服务对象的家庭成员进行了交流,梳理了对象在使用毒品中的一些原因和家庭支持系统方面的缺失。引导家庭成员能够正确认识到:成员之间必须要保持良好关系,这样才能让对象更好地融入家庭,双方相互接纳对方。同时,家庭成员必须作成为良好的聆听者,当成员在生活方面有烦恼和压力时,能够及时的将心中的烦恼有效倾述,这些行为对于楼某保持操守方面有非常大的帮助。
- 其次,处理好压力和不良情绪。
在服务过程中,由于楼某与家庭成员之间的矛盾始终存在,所以不良的情绪和压力随之存在。在双方能够进行有效沟通之前,缓解压力和不良情绪是比较重要的事情。压力可以通过运动及放松疗法来进行释放。而不良情绪可以通过不断的学习进行自我控制,以保证在双方沟通时,保持心平气和,这样才能够将双方的意图了解明白。
- 随后,组织清楚的言语和看懂肢体语言。
在对象与家人沟通当中,一些言语的表达和肢体语言方面,也是需要双方进行关注的。之前的家庭生活当中,对象与家庭成员之间没有注意到言语对于对方的伤害,每次沟通都是不欢而散。在之后的服务过程中,社工建议双方在表达意思之前,能够先向社工讲述一遍,以确定语言的组织和态度方面没有问题。这样,几次的训练后,双方都能够在交流之前有所准备,交流的气氛和态度比之前轻松很多。
- 最后,做到相互理解相互包容。
在个案的服务过程中,社工需要注意到对象和家人都不能够理解对方。这也是造成他们双方关系僵化的原因之一。能够相互理解就会相互包容,那么有效沟通就会发挥作用,对于服务对象保持操守就会起到积极的效果,这个是一个良性的循环系统。所以,社工引导双方彼此能够去考虑对方的立场和行为。家人对于服务对象的漠视,导致对象的需要通过不良行为而受到关注。而家人对于对象的责骂则表现为爱之深责之切,这种表现爱的方式对象没能去理解。所以当双方都能够站在对方的立场上去想,改变不恰当的方式,那么双方的关系就会越来越融洽了。
现在,小楼与家庭成员之间对待彼此的态度都发生了改变,能够心平气和地坐下来交谈,交流一些康复工作上的想法以及各自对待事件的看法。家庭的氛围和环境逐步变得温暖而轻松。这些改变都让小楼的康复生活变得稳定和正常。
归根结底,有效的沟通是清楚而成功地传达、接受和理解的沟通。学会有效沟通可以帮助我们建立信任和尊重的同时也能够解决相互之间的分歧,让服务对象与家庭成员之间的关系变得更加紧密,对于维护和完善家庭支持系统有着不可言喻的作用。
宝山工作站 康娜 供稿