禁毒社工在帮教服务中到底扮演的是一个什么角色?倡导服务对象的需求?帮助服务对象解决困难?协助有关部门监督服务对象在社区戒毒康复过程中的执行情况?传递当前形势下的政策信息?这是都是我们工作的重要组成部门。所以我觉得社工起到的是服务对象与政府部门之间的桥梁的作用。
我们服务过程中一直强调“人在情境中”来开展个案、小组和社区活动。当一个人存在一些没有被解决的需求以致引发一些问题时,往往是因为他和周边的环境没有良好的互动。这个桥梁的作用需要我们会去观察服务对象和社会群体互动如何?他和社区互动如何?和家庭成员的互动状况如何?他和政府工作人员的互动如何?所以我觉得社工起到的是桥梁作用,希望他和所处的环境能够达到良性的平衡。其实政府对我们的期望也是有他们自己的考量的。希望社工成为政府和社会问题之间的一个缓冲,为政府分忧解难,对于问题的爆发,能够起到预防补救的作用。
最近工作中遇到一个比较棘手的个案。她的问题层出不穷,有的是客观存在的问题;有的是主观能动的问题;还有是服务对象与政府部门双方沟通不畅的问题。遇到这类的案例,社工需要了解服务对象当前的问题和诉求,与其一起分析评估发生问题的根源。如果她的诉求和问题能够在社工的协助下及时消化和解决,那就在当下解决;如果分析下来问题的解决要政府相关部门协调沟通解决,社工就需要将问题及时上报。上报的准确性和及时性是问题解决的关键所在。在个案服务过程中,社工这方面作用体现得尤为突出,也能体现一位社工工作的能力。有时候,服务对象因为问题无法解决而对服务的社工抱怨;有时候,相关部门会因为服务对象多次信访、冲突而对社工的工作不满,所以社工的服务和工作如何能让双方都满意,是我们需要总结和反思的经验,也是真正做好桥梁纽带的关键。
另外,作为社工有时还要发挥倡导的作用。社工不是一个直接能解决问题的群体,但我们能给政府部门提出建议和意见,倡导他们关注边缘的服务对象,关注他们的需求和困难;有时候社工也不是政府部门的直接“传话筒”,传递的方式、方法有时候能起到润滑的作用,达到完成目的的效果。
宝山工作站 严琳供稿